ProZ.com frequently asked questions

1 - Billing and payment: general

...

1.1 - Koliko iznosi članarina?

• Cijene članstva i njegove prednosti pročitajte ovdje >>



• Sve opcije članstva, uključujući mogućnosti ulaganja u produženo članstvo potražite ovdje >>

1.2 - Kako mogu uplatiti članarinu?

Uplatu Vaše članarine možete izvršiti na jedan od sljedećih načina:



kreditnom karticom

putem PayPala

putem Moneybookersa

čekom ili novčanom uputnicom (isključivo za plaćanja u USD)

bankovnom doznakom (u EUR i USD)

sredstvima iz Lisnice

putem Western Uniona

1. Posjetite Stranicu za uplatu članarine

2. Kliknite na poveznicu »uplatiti odmah« koja se nalazi uz opciju članstva koju ste odabrali

3. Slijedite upute na narednim stranicama za izvršenje uplate Vaše članarine.



Molimo, primite na znanje da ovisno o načinu plaćanja koji koristite, status Vašeg članstva možda neće biti ažuriran istog dana. Primjerice, ako ste platili bankovnom doznakom, može potrajati do dva tjedna prije nego što primimo Vašu uplatu.

1.3 - Will my payment be secure? Is my credit card information safe?

Yes. Payments are processed securely by Paypal or other well-established 3rd-party processor —this happens behind the scenes and it is not necessary that you have a PayPal account. Credit card data is not held or stored by ProZ.com.

1.4 - Ako obnovim svoje članstvo prije njegovog isteka, što će se dogoditi s mojim datumom obnove?

Svaki put kada izvršite uplatu za obnovu članstva ili, primjerice, za promociju softvera koja uključuje šest mjeseci članstva, to vrijeme dodajemo Vašem trenutno preostalom vremenu trajanja članstva.

Primjerice, ako Vaše članstvo istječe za tri mjeseca, a Vi uplatite članarinu za godinu dana, datum obnove Vašeg članstva bit će za 15 mjeseci.

1.5 - Zašto ProZ.com ponekad obračunava PDV na članarinu uplaćenu iz države članice Europske unije?

(Ovo pitanje odnosi se isključivo na članove iz Europe.)



Ako pri uplati članarine iz države članice Europske unije član ne naznači porezni broj za PDV koji se može provjeriti online, ProZ.com ima zakonsku obvezu naplatiti PDV na izvršenu uplatu po stopi PDV-a koja se primjenjuje u državi kupca.



Ako je porezni broj za PDV naznačen, PDV se ne obračunava.



Za one koji žele saznati više: U srpnju 2003. godine u Europskoj uniji je stupila na snagu direktiva koja obvezuje dobavljače digitalnih usluga sa sjedištem izvan Europske unije da naplaćuju PDV na prodaju građanima (ne poduzetnicima) koji žive u državama članicama Europske unije. ProZ.com prijavljuje i uplaćuje PDV koji naplaćuje španjolskoj poreznoj upravi temeljem odredbi »Posebnog programa za poduzetnike sa sjedištem izvan Europske unije koji pružaju usluge dostavljene elektroničkim putem potrošačima iz država članica Europske unije«.



Više informacija naći ćete u »Direktivi Europske unije o PDV-u na digitalne usluge koja je stupila na snagu 1. srpnja 2003. godine« na adresi http://ec.europa.eu/taxation_customs/taxation/vat/consumers/e-commerce/index_en.htm

1.6 - Što ako odlučim da nisam zadovoljan svojim članstvom? Mogu li dobiti povrat novca?

Da. ProZ.com jamči potpuno zadovoljstvo. Ako niste u potpunosti zadovoljni članstvom na portalu ProZ.com, podnesite zahtjev za podršku u kojemu ćete naznačiti način na koji želite primiti povrat novca zajedno s podacima o računu. Dobit ćete razmjerni povrat novca, umanjen za sve naplaćene naknade na uplatu.





Napomena: Izravni povrat novca za kupnju s većinom kreditnih kartica moguć je do 60 dana nakon kupnje. Nakon 60 dana, povrat može biti obrađen načinima plaćanja poput servisa PayPal ili Moneybookers, čeka ili bankovne doznake. Zbog visokih naknada za prijenos sredstava, za izvršenje povrata obično se ne daje prednost bankovnim doznakama te ProZ.com ne obavlja povrat putem Western Uniona.

1.7 - Should I submit a chargeback or dispute in order to receive a refund for my membership payment or other purchases I made on the site?

No. The appropriate channel to request refunds for purchases made to ProZ.com is by submitting a support request.

1.8 - Vaša članarina je previsoka za prevoditelje u mojoj zemlji.

Prema podacima o članstvu i cijenama za obnovu članstva koje imamo na raspolaganju, članstvo na portalu ProZ.com predstavlja pametno ulaganje za profesionalnog prevoditelja bilo gdje u svijetu. Ako uzmemo u obzir samo jedan aspekt članstva –pronalaženje klijenata – gotovo 90% članova iskazuje pozitivan povrat ulaganja samo u prvoj godini (više od 40% u prva tri mjeseca). Slijedom toga, portal ProZ.com ima značajne baze članova ne samo u Zapadnoj Europi i Sjevernoj Americi, već i u Istočnoj Europi, Južnoj Americi i drugdje u svijetu.

1.9 - Where can I find my invoice for purchase made on the site?

You can find all your invoices related with purchases made on ProZ.com via your Profile wallet.

1.10 - Potreban mi je račun na francuskom/njemačkom jeziku radi poreza.

ProZ.com Vam dostavlja račun e-poštom u trenutku kada izvršite plaćanje Vaše članarine. To je jedini račun koji dostavljamo. Žao nam je, ali račune ne prevodimo, ne šaljemo račune u papirnatom obliku, ne stavljamo pečat i ne mijenjamo račun na bilo koji način.

1.11 - Mogu li izvršiti plaćanje putem Western Uniona ili MoneyGrama?

Ako želite izvršiti plaćanje putem Western Uniona ili MoneyGrama, podnesite zahtjev za podršku s naznakom da to želite. Ovlašteni djelatnik portala ProZ.com odgovorit će na Vaš zahtjev i dostavit će Vam ime i adresu za izvršenje plaćanja. Nakon izvršenja plaćanja, odgovorite na zahtjev za podršku s naznakom MTCN (»Kontrolni broj za prijenos sredstava«) i kontaktnim podacima (uključujući Vaše) koje ste koristili za plaćanje. Nakon provjere Vaše uplate, Vaša kupnja će biti obrađena.



Molimo, primite na znanje da ovlašteni djelatnik portala ProZ.com mora osobno otići u ured Western Uniona ili MoneyGrama radi primanja uplate. To je razlog zbog kojega Vas molimo da ove načine plaćanja koristite kao zadnju mogućnost za izvršenje plaćanja portalu ProZ.com. U preporučene načine plaćanja ubrajaju se plaćanja kreditnom karticom (izravno na portalu ProZ.com ili putem portala 2CheckOut.com), PayPalom i putem portala Moneybookers.com.

1.12 - How can I pay for training sessions, webinars and conferences?

Make sure you are logged in to the site and visit the page for the training session, webinar or conference which you wish to book. Prices and payment information will be shown on the page. Various payment methods are accepted, including

• credit card
  
• PayPal transfer
  
• Moneybookers transfer
  
• wire transfer to a dedicated account
  

1.13 - I'd like to purchase my membership in my local currency. Can I do so through any of the payment methods available?

No. To pay in your local currency first check if there is a local payment contact in your country and follow the payment instructions described in the Local payment page. If there is no local payment contact in your country, then you can pay for your membership using the online payment methods available in the Membership page.

1.14 - Can I also renew my current ProZ.com membership via local payment?

Yes, all types of ProZ.com memberships may be renewed through ProZ.com local payment contacts.

1.15 - What type of membership can I buy via a ProZ.com local payment contact?

The only professional membership service package that can be purchased via all local payment contacts is the Standard package.

1.16 - Why are membership prices in USD only?

In 2016, along with the introduction of the ProZ.com Plus service package for members, some changes and simplifications were made in membership and membership pricing. Overall pricing was reduced, standardized, and set in USD (if you previously paid in EUR, for example, the new USD pricing is such that you are actually paying less per year, even after exchanges and fees). Membership options such as partial memberships and six-month memberships were deprecated, in favor of a subscription model.

1.17 - I made a purchase and it seems I was charged twice. What should I do?

If you were charged twice for a site purchase, submit a support request before contacting your credit card company or your merchant account. The ProZ.com team will confirm the duplicate payment and issue a refund, if necessary. If you have already contacted your credit card company, or your merchant account, if possible, please contact them again to have any chargeback or unauthorized complaint removed, so ProZ.com can handle the refund via our online support system and not incur a fee on our end nor yours as well.

1.18 - I followed the steps online to renew/purchase membership via wire transfer. Is this online form binding?

No. Membership payments via bank transfer are completed and processed once the payment is received (i.e. the form obtained online does not constitute payment and it is not binding).

2 - How can I pay in my local currency?

ProZ.com offers the option to purchase membership in local currency for some countries. Check the Local payment page for information on the local payment procedure in your country.

3 - I have a wallet balance. Can I pay for membership using the money in my wallet?

Yes. If you have a balance in your wallet, when you go through the payment steps beginning here, you will be offered the option to pay using the balance contained in your wallet.

4 - Živim u Europskoj uniji. Moram li platiti PDV?

Ako živite na prostoru izvan Europske unije ili ako živite u Europskoj uniji i imate porezni broj za PDV, ne morate. Ako živite u Europskoj uniji, ali nemate porezni broj za PDV, morate.

4.1 - Zašto ProZ.com naplaćuje PDV? Tvrtka nema sjedište u Europskoj uniji.

Premda ProZ.com nema sjedište u Europskoj uniji, kao tvrtka koja prodaje digitalnu uslugu čija »potrošnja« nastaje u Europskoj uniji, ProZ.com podliježe obvezi nametnutoj od Europske unije da naplaćuje PDV po nacionalnoj stopi od potrošača te da sav naplaćeni PDV uplati u jednoj jedinoj državi članici Europske unije na tromjesečnoj osnovi. (ProZ.com uplaćuje PDV u Španjolskoj.)



Više informacija naći ćete na: http://europa.eu.int/comm/taxation_customs/taxation/vat/traders/e-commerce/article_1610_en.htm

4.2 - How can I verify ProZ.com's participation in the special scheme VAT on e-Services?

Please refer to this document to confirm ProZ.com's participation in the special scheme for the taxation of non-EU businesses which provide electronically supplied services to EU consumers. This form may be used by EU residents for tax purposes.

4.3 - U mom slučaju, izgleda da se naknade povećavaju tijekom kupnje. Kako mogu izbjeći dodatne troškove poput PDV-a ili provizija na plaćanje?

Ako želite izbjeći provizije na plaćanja, izvršite plaćanje doznakom u Europskoj uniji (na račun koji imamo u Španjolskoj) te čekom u SAD-u (na adresu našeg ureda). Ako želite izbjeći obračun PDV-a, upišite Vaš porezni broj za PDV tijekom postupka plaćanja članarine - time ćemo biti oslobođeni obveze da Vam naplatimo PDV.



Svaka od tih opcija bit će Vam ponuđena tijekom postupka plaćanja članarine.

5 - Payment by credit card

5.1 - Pokušavam obnoviti članstvo, ali vanjski suradnik portala ProZ.com za obradu kreditne kartice ne prihvaća moj CVV2 broj. Što trebam učiniti?

Stranicu pomoći 2CheckOut-a koja se odnosi na CVV2 broj naći ćete ovdje:

https://www.2checkout.com/cgi-bin/buyers/cvv.2c



Ova stranica sadrži slike kreditnih kartica na kojima je naznačen CVV2. Također sadrži sljedeći tekst:



"Ako koristite Visa, Mastercard ili Discover karticu, to je troznamenkasti broj koji se pojavljuje desno od broja Vaše kartice...



"Ako koristite American Express karticu, kontrolni broj je četveroznamenkasti broj koji se pojavljuje na licu Vaše kartice, iznad i lijevo ili desno od broja kartice...



"Ako Vaša kartica nema kontrolni broj, pokušajte s drugo karticom ili unesite broj 000."



Ako Vam gore navedeno ne pomogne izvršiti plaćanje, molimo podnesite zahtjev za podršku. Hvala!

5.2 - Ne mogu izvršiti plaćanje kreditnom karticom putem vanjskog suradnika portala ProZ.com za obradu plaćanja kreditnim karticama. Postoji li druga mogućnost plaćanja kreditnom karticom?

Ako i dalje imate poteškoće s plaćanjem kreditnom karticom putem vanjskog suradnika portala ProZ.com za obradu plaćanja kreditnim karticama, možda možete pokušati izvršiti plaćanje putem Paypala. Paypal omogućuje kupcima u brojnim državama da plaćanje izvrše kreditnom karticom bez obveze posjedovanja računa kod Paypala.

5.3 - Vaš vanjski suradnik za obradu kreditne kartice poništio je moju uplatu na temelju moje države prebivališta. Koje mogućnosti imam na raspolaganju?

Ispričavam se zbog neugodnosti. Nemamo potpuni nadzor nad politikama upravljanja rizikom naše vanjske kartične kuće. Molimo, razmotrite mogućnost izvršenja plaćanja drugim načinom plaćanja. Surađivat ćemo s Vama kako bismo osigurali da ne platite više kao posljedica ovih neugodnosti.

5.4 - Kako mogu promijeniti valutu za moje plaćanje kreditnom karticom na 2CheckOut-u?

Vanjski suradnik portala ProZ.com za obradu plaćanja kreditnim karticama, 2CheckOut, pokušava pogoditi lokalnu valutu kupca te prema zadanim postavkama vrši naplatu u toj valuti. Ako želite promijeniti valutu u kojoj ćete izvršiti plaćanje kreditnom karticom, odaberite primjerenu opciju iz padajućeg izbornika pod naslovom »VALUTA«.

5.5 - Primio sam poruku o pogrešci 10417/ 10505/10745 od PayPala. O čemu se radi?

Paypal kaže kako je najvjerojatniji uzrok ove vrste pogreške neuspješnost načina plaćanja koji je odabran na internetskim stranicama PayPala. Najvjerojatniji uzrok je taj da kreditna kartica nije dobila autorizaciju banke. Mogli biste razmotriti drugi način plaćanja, poput 2CheckOuta. Ako dobijete poruku o pogrešci 10505, to znači da imate problema s AVS-om, sustavom za provjeru adrese. PayPal zahtijeva da se koristi ista adresa koja je evidentirana uz korištenu kreditnu karticu.

Pogreška 10745 također je vezana uz adresu. Aplikacija ne traži Vašu trenutnu adresu, već adresu Vaše kreditne kartice za ispostavljanje računa. Adresa unesena prigodom izvršenja plaćanja mora biti ista kao i adresa za ispostavljanje računa za taj način plaćanja.

5.6 - Primio sam poruku o pogrešci 10754

Molimo pročitajte informacije o tome s portala 2CheckOut.com u nastavku:



Jednostavno rečeno, prigodom obrade naloga, transakcija se odvija ovako:



1. Naš poslužitelj komunicira s kartičnom kućom i kaže: »Kartica br. *** želi nešto kupiti za 25,00 USD«.

2. Kartična kuća odgovara: »U redu, broj kartice vrijedi, rezervirali smo 25,00 USD, sredstva su na raspolaganju« (*****napomena***** sredstva su rezervirana, NIKAKVO terećenje nije izvršeno!).

3. Naš poslužitelj kontaktira s kartičnom kućom te kaže, »U redu...prvo izvršimo provjeru. Adresa glasi....broj telefona je....CVV2 broj je....«

4. Kartična kuća zatim odgovara i kaže: »Da, svi su podaci valjani.«

5. Naš poslužitelj kontaktira s kartičnom kućom i kaže, »U redu, izvršite terećenje.«

6. Kartična kuća tada odgovara: »Nalog izvršen, kartica terećena.«



Ponekad se dovrše prve 2 faze postupka, a negdje između 3. i 5. faze dođe do kvara.



Vaša kartica nije terećena. Transakcija nikada nije izvršena. Novac koji je prikazan kao teret su samo sredstva koja su rezervirana. Kartična kuća obično deblokira ta sredstva u roku od nekoliko dana kada njihov sustav prepozna da nije izvršena nikakva transakcija.



Morat ćete ponovno pokušati izvršiti Vašu transkaciju, ovog puta koristeći PayPal kao način plaćanja. PayPal također prima kreditne kartice, a njihova provizija na transakcije je niža od provizije kod posebne obrade kreditne kartice.



Ako uočite terećenje Vašeg računa za bilo koju od neizvršenih transakcija, molimo otvorite zahtjev za podršku i odmah ćemo izvršiti povrat Vašeg novca.

5.7 - Primio sam poruku o pogrešci 15005

Premda nisu označeni kao obvezatni, kreditne kartice ili PayPal ponekat zahtijevaju potpune podatke u poljima »adresa« i »država« koji se nalaze na stranici za ispostavljanje računa.



Ova poruka o pogrešci vezana je za ta polja. Ako u ta polja niste upisali nikakve podatke, molimo unesite u ta polja iste one podatke koji se nalaze na Vašoj kreditnoj kartici ili za Vaš račun kod PayPala i pokušajte ponovno.

5.8 - Can I use my American Express for payments?

Yes. You can use your American Express credit card to submit any payment. However, note that AmEx payments are only possible in USD as PayPal, which handles direct credit card payments, does not accept AmEx payments in EUR from some countries.

5.9 - Can I pay using somebody else's credit card?

Yes. To submit payment using somebody else's credit card, just login to your account and follow the payment steps. Make sure that all of the billing information you enter matches the billing info of the card being used. Note that you will not be able to apply for identity verification if you pay using a credit card that does not carry your name.

5.10 - After changing my credit card would I need to register the new one with Proz.com to pay for membership?

Please note that you do not need to register your credit card, you just need to enter the correct credit card information in the payment process.

6 - Payment by PayPal

6.1 - Why is PayPal asking me for a credit card to purchase my membership?

The PayPal form requests that you add, update or confirm your debit or credit card because, if the funds already existing in your PayPal account do not match the amount to be charged, there needs to be a card attached to it in order for the system to charge the difference. This does not mean that ProZ.com will charge your card, the cost of the membership will be charged to your PayPal account, and the funds in your account will be used first, according to PayPal's usual criteria.

However, if you do not have a credit card that you can associate to your PayPal account, you can make a direct PayPal transfer to [email protected] and we will process your payment manually. After you have issued your payment, please submit a support request and provide your PayPal email address, transaction ID, date and amount paid so that we can locate your payment and manually process your purchase. Please, take into account that this may take a longer time than using the automatized form.

6.2 - My membership was automatically renewed and my PayPal account debited. Why?

If you were automatically charged for ProZ.com membership in your PayPal account, this means that you have subscribed to automatic renewal. If your automatic renewal is made through the ProZ.com system, you will be able to cancel it from your Membership Management page, which you can access from the home menu at the upper right corner of every page.

If, on the other hand, you created an automatic PayPal subscription, this has to be cancelled from PayPal. To confirm that you have a PayPal subscription with ProZ.com, check your ProZ.com https://www.proz.com/manage-membershipprofile wallet. If a membership subscription has been made, the following item will be listed in your wallet:

Purchase: ProZ.com professional membership (auto-renewed yearly)

If you want to cancel your PayPal subscription, simply follow the steps described this FAQ. To receive a refund for the last payment debited from your PayPal account, simply submit a support request.

6.3 - I've made a PayPal subscription payment. How do I cancel my subscription?

If you have signed up for a recurring PayPal membership subscription and wish to cancel the subscription, you may do so from your PayPal account.

• Log in to your PayPal account.
  
• Click the Profile icon, next to Log out.
  
• Click Pre-approved Payments.
  
• Select the payment, and then click Cancel.
  

6.4 - Can I use PayPal if I do not have a credit card?

PayPal policy concerning third-party payments states that a credit card is required, so that if when renewal takes place there are insufficient funds, it can cover for the payment.

For more information on PayPal policy, visit PayPal's FAQs section.

6.5 - I received a notification indicating that my subscription in PayPal has been canceled, but I did not request this cancelation? What should I do?

Please check with PayPal to see if there are sufficient funds remaining in your PayPal account as this might have been the reason why your subscription was canceled.

6.6 - My subscription has been canceled. Does this mean that my membership in ProZ.com has been canceled too?

No. Canceling your subscription from Paypal and terminating your ProZ.com membership are two different things. To cancel your subscription you should follow the steps described in this FAQ. To end your membership at ProZ.com please submit a support request.

6.7 - I have canceled my auto-renewed subscription but I would like to create a new one again. How can I do this?

If you would like to create a subscription again, you should click on the Purchase now button at the Membership. Your auto-renewal date will be the same of your purchase.

6.8 - My auto-renewed subscription was canceled. What will happen now?

Canceling your auto-renewed subscription will prevent your membership from being automatically renewed on the renewal date. If you would like to renew your membership, you will have to go through the renewal steps described in the Membership page.

6.9 - I was automatically charged twice for membership in a short period of time. What should I do? Should I submit a chargeback with my credit card company?

If your membership was renewed automatically more than once within a very short period of time, it is possible that you may have inadvertently subscribed to the automatic payment method more than once. If this the case, please do not contact your credit card company nor your merchant account before submitting a support request to ProZ.com. Once we have received your request, we'll be able to notify you if you need to contact either the processor or credit card company. Be assured that if you were charged twice, ProZ.com will immediate refund you the amount back to your account. Please submit a support request to allow us to look further into this matter.

If you have already contacted your credit card company, or your merchant account, if possible, please contact them again to have any chargeback or unauthorized complaint removed so ProZ.com can handle the refund via our online support system and not incur a fee on our end nor yours as well.

7 - Payment by Skrill

7.1 - Prima li ProZ.com plaćanja putem servisa Moneybookers?

ProZ.com ima račun kod Moneybookersa, ali on još nije integriran u naš sustav plaćanja. Ako želite izvršiti plaćanje portalu ProZ.com putem Moneybookersa, morate prvo posjetiti našu stranicu plaćanja da biste dobili račun. Posjetite http://www.proz.com/join i kliknite na gumb »kupiti odmah« koji se nalazi uz članarinu koju želite uplatiti. Od Vas će biti zatraženi podaci za ispostavljanje računa, a zatim odabir način plaćanja. Molimo, odaberite »ček ili novčana uputnica«. Time ćete dobiti račun.



Uplatite iznos naznačen na računu portala ProZ.com putem Moneybookersa, a kao primatelja navedite [email protected].



Konačno, podnesite zahtjev za podršku s naznakom da je plaćanje izvršeno, a mi ćemo ručno obraditi Vašu uplatu. Molimo vodite računa o tome da naznačite plaćeni iznos, šifru transakcije i Vašu adresu e-pošte za Moneybookers.

8 - Payment by wire transfer

8.1 - Kako mogu izvršiti plaćanje bankovnom doznakom?

Molimo posjetite http://www.proz.com/join i slijedite upute za plaćanje za vrstu članstva za koju želite izvršiti uplatu. Na stranici odabira načina plaćanja, odaberite »Bankovna doznaka« (za doznake u USD) ili »Bankovna doznaka (EUR)«. Kliknite na »Sljedeće« kako biste primili Vaš račun kao potvrdu i pobliže informacije o računu i upute o tome kako izvršiti vrstu bankovne doznake koju ste odabrali. Potpuna obrada Vaše bankovne doznake može potrajati do dva tjedna.