Recordo que una vegada vaig llegir que hi ha gent que fa servir el llenguatge per a disfressar els pensaments, però l'experiència m'ha ensenyat que encara hi ha molta més gent que fa servir el llenguatge en comptes del pensament.
La conversa d'un home de negocis hauria d'estar regulada per normes menys nombroses i més senzilles que qualsevol altra funció de l'animal humà. Aquestes normes són:
Tingues alguna cosa a dir.
Digues-la.
Para de parlar.
Començar a parlar abans de saber el que es vol dir i continuar després d'haver-ho dit condueix el comerciant a un procés judicial o a l'hospici i la primera destinació és una drecera cap a la segona. Jo dirigeixo un departament legal, que costa un munt de diners, però em serveix per a evitar posar plets.
Està molt bé, quan visites una noia o quan estàs xerrant amb amics després de sopar, portar una conversa com si fos una excursió escolar de diumenge, amb parades per a recollir flors; però a l'oficina les teves frases haurien d'ocupar la mínima distància possible entre dos punts i seguit. Si vols enxampar els pecadors, els teus sermons han de ser curts i els diaques no es pensen que ells en necessitin de llargs. Dóna als boigs la primera paraula i a les dones la darrera. La carn és sempre al mig de l'entrepà. Naturalment, una fina capa de mantega a cada banda no fa cap mal si és per a un home a qui li agrada la mantega.
Recorda, també, que és més fàcil projectar una imatge inteŀligent que no pas dir coses inteŀligents. Parla menys que l'altre i escolta més que no parlis; perquè quan un home escolta no es pot delatar i al mateix temps afalaga aquell qui parla. Dóna a la majoria d'homes un que sàpiga escoltar i a la majoria de dones quantitat suficient de paper i et diran tot el que saben. Els diners parlen (però no pas a menys que el seu amo tingui la llengua fluixa) i les seves observacions sempre són ofensives. La pobresa també parla, però ningú no vol sentir allò que té a dir.